▪️Harley Owners Group – клуб владельцев Harley-Davidson – был создан в 1983. Сегодня он объединяет более 1 млн человек по всему миру, а повторные покупки мотоциклов среди членов HOG в 2,5 раза выше, чем в среднем по рынку.
▪️Nike ежегодно вкладывает в развитие своих беговых клубов до 1,5% оборота и входит в топ-25 глобальных брендов по силе клиентской лояльности.
▪️Десятки тысяч клиентов Lego бесплатно помогают компании, участвуя в разработке новых конструкторов — платформа насчитывает свыше 26 000 проектов, из которых десятки уже стали официальной продукцией бренда.
Что общего между 3 этими кейсами? Ответ: сообщества. Всем этим брендам удалось создать новый тип отношений с покупателями, выстроив сильное клиентское комьюнити.
Из каких «кубиков» складываются успешные сообщества? По каким 4-м показателям можно судить о «здоровье» объединения? И как проверить свое комьюнити на зрелость и эффективность?
Читайте в статье «Одержимость сообществами: почему фантазии разбиваются о реальность» авторства Максима Карпова, заведующего Лабораторией исследования межличностных коммуникаций и переговоров экономического факультета МГУ, сооснователя нашего делового сообщества ClubFirst, к.ю.н., управляющего партнера группы компаний CommunityTech Group и автора книги «Нейропереговоры».
