Мероприятие Гость Клуба – это возможность в непринужденной обстановке познакомиться и пожать руку ведущим экспертам из мира бизнеса, культуры, спорта, науки и провести вечер в окружении единомышленников. В мае гостем делового сообщества ClubFirst стал Андрей Кривенко, основатель и совладелец торговой сети «ВкусВилл» и родоначальник консалтинговой компании Beyond Taylor.
В формате диалога Андрей Кривенко и модератор встречи Дмитрий Томчук, генеральный директор в Culture Code и участник Клуба, поговорили о глобальной миссии Beyond Taylor: как сделать бизнес в России более человечным и как в этом может помочь Клиентократия. Клиентократия – это современная модель управления бизнесом, которая появилась во «ВкусВилл», а сегодня Beyond Taylor успешно помогает внедрять эту альтернативную модель управления в российские компании и государственные учреждения.
Наш гость рассказал, какие основные принципы лежат в основе подхода Beyond Taylor, почему потребность в изменении предпринимательского ландшафта возникла именно сейчас, сколько стоит переход на Клиентократию для собственника компании, как внедрить доверие и почему фраза «меняй людей или меняй людей» актуальна для этого подхода – обязательно смотрите полную запись диалога на клубном канале.
Ниже делимся ключевыми цитатами Андрея Кривенко с нашей встречи:
- Во «ВкусВилл» отсутствует стратегия в привычном понимании. Фокус смещен на действия, необходимые для удовлетворения клиентских потребностей.
- Идеальный бизнес действует как живой организм: постоянно подстраивается под изменения условий.
- Чтобы команда могла эффективно работать на клиента, ей нужны столько полномочий и ответственности, сколько потребуется.
- Одна из особенностей клиентократии – прозрачность всех процессов.
- Чтобы клиентократия хорошо работала, компания должна ставить превыше всего удовлетворение потребностей клиента, а не спонсоров и не топ-менеджеров.
Beyond Taylor – консалтинговая и обучающая компания для предпринимателей и руководителей как частного, так и государственного сектора, созданная основателями «ВкусВилл», фонда «ТилТех капитал» и Роскачеством. Beyond Taylor внедряет в российский бизнес новую структуру управления – Клиентократию. При ней потребности и интересы клиентов, как внешних, так и внутренних, важнее, чем формальные корпоративные распоряжения и регламенты.
