Участники делового сообщества CLUBFIRST приняли участие в исследовании «Управленческие вызовы в российском бизнесе и практики их решения», проведённом консалтинговой компанией Beyond Taylor при поддержке Лаборатории человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ.
Это не первое значимое исследование, в котором участники CLUBFIRST делятся своим предпринимательским и управленческим опытом. Ранее сообщество приняло участие в масштабном совместном исследовании Школы управления СКОЛКОВО и экономического факультета МГУ, посвящённом доверию в российском бизнесе.
Участие в таких проектах позволяет объединять практический опыт собственников компаний с академической и профессиональной экспертизой, выявлять системные проблемы бизнеса и находить решения, применимые в реальной управленческой практике.
Исследование в цифрах
В исследовании приняли участие 202 российские компании: представители 157 компаний прошли онлайн-опрос, ещё с 45 собственниками и руководителями были проведены глубинные интервью.
Результаты показывают, насколько распространены системные управленческие ограничения:
44% компаний отмечают, что принятие и исполнение решений замыкаются на CEO;
46% сталкиваются с разрывом между ответственностью сотрудников и предоставленными им полномочиями;
34% регулярно эскалируют решения на более высокий уровень;
только в 22% компаний решения принимаются непосредственно там, где возникает задача;
85% компаний сталкиваются со сбоями на стыках функций.
При этом 32% респондентов называют зависимость решений от первого лица одним из главных ограничений развития, 27% указывают на недостаток данных при принятии решений, а 24% — на разное понимание приоритетов на различных уровнях управления.
Главный вывод исследования заключается в том, что компании всё чаще упираются не в ограничения рынка, а в качество собственной управленческой конструкции.
Проблемы возникают на стыках функций, решения принимаются без достаточной опоры на данные, не решаются в месте возникновения и эскалируются на первое лицо. В результате бизнесу не хватает скорости и гибкости для стабильной работы в неустойчивой среде.
Цифры показывают, что речь идёт не об отдельных управленческих ошибках, а о системной проблеме: полномочия, ответственность, данные и процесс принятия решений часто не собраны в единую работающую конструкцию.
От собственника как центра решений — к устойчивой системе
Характер управленческих ограничений зависит от масштаба компании.
В относительно небольшом бизнесе одной из главных проблем остаётся зависимость от собственника или генерального директора. Критически важные решения поднимаются на уровень первого лица, которое постепенно становится «бутылочным горлышком» системы.
В более крупных организациях основным препятствием становится сложность самой управленческой конструкции. Решения могут теряться между функциями, согласования занимают всё больше времени, а подразделения — по-разному понимать приоритеты компании.
Исследование показывает, что в обоих случаях ответ заключается не в усилении контроля, а в повышении качества управления.
Для устойчивой работы компаниям необходимы:
— единое понимание приоритетов;
— ясное распределение ответственности и полномочий;
— принятие решений ближе к месту возникновения задачи;
— короткий цикл согласования;
— опора на данные;
— владельцы результата в ключевых межфункциональных процессах.
Роль первого лица при этом также меняется. Задача CEO — не управлять вручную каждым критическим процессом, а создавать систему, которая способна своевременно замечать изменения, выбирать приоритеты и принимать решения на соответствующем уровне.
Авторы исследования также отмечают, что ряд привычных управленческих практик уже не даёт прежнего эффекта. Среди них — замыкание всех важных решений на первом лице, делегирование без передачи реальных полномочий, увеличение штата без изменения процессов и запуск новых инициатив без отказа от проектов, утративших актуальность.
Современному бизнесу требуется не больше управления, а более ясная, быстрая и связная управленческая система.
Результаты представили в гостиной ClubFirst
Презентация исследования и экспертная дискуссия прошли в гостиной делового сообщества CLUBFIRST. В обсуждении приняли участие:
Максим Карпов — сооснователь CLUBFIRST, заведующий Лабораторией исследований межличностных коммуникаций и переговоров экономического факультета МГУ;
Андрей Кривенко — основатель «ВкусВилла», сооснователь фонда «ТилТех», автор методологии «клиентократия»;
Николай Попович — основатель консалтинговой компании Beyond Taylor, партнёр фонда 3Streams;
Владимир Соловьёв — заведующий Лабораторией человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ.
Участники встречи обсудили, как меняются задачи собственника по мере роста компании, почему усиление контроля не всегда повышает управляемость и какие практики позволяют бизнесу быстрее реагировать на изменения внешней среды.
Полная версия исследования включает подробные результаты, сравнение компаний разного масштаба и практические рекомендации по развитию управленческой системы.
